Política de Devoluciones y Cambios

Resumen

Garantizamos a todos nuestros clientes el derecho de devolución y cambio para todos los productos disponibles en zaynmall.com, de acuerdo con los términos y condiciones descritos en esta página.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra simple, transparente y confiable, asegurando la satisfacción del cliente.

Condiciones de Devolución y Cambio

  • Estado original:
    El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir y en su empaque original.
  • Plazo:
    Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
  • Productos elegibles:
    Todos los productos son elegibles para devolución o cambio, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.
  • Expectativas no mencionadas:
    No nos hacemos responsables de expectativas no especificadas claramente en la página del producto.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Para devolver o cambiar un producto dañado o incorrecto:

  • Contáctanos a través de:
    • 📧 Correo electrónico: hey@zaynmall.com
    • 📩 Página de contacto en zaynmall.com
    • 📞 Números disponibles en el sitio
  • Adjunta fotos claras del producto mostrando el problema
  • Proporciona:
    • Ciudad
    • Dirección completa
    • Número de pedido
  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original

Costos de Devolución y Cambio

  • Productos dañados o incorrectos:
    Nosotros cubrimos todos los costos de envío.
  • Devolución por decisión del cliente:
    Si el producto está en buen estado:
    • El cliente deberá asumir el costo logístico de devolución, el cual será descontado del reembolso.
  • Pedidos no entregados (COD):
    Si el cliente no responde al mensajero o rechaza el pedido sin motivo válido, se podrán aplicar cargos logísticos.

Tiempo de Procesamiento

El proceso de devolución o cambio puede tardar hasta 14 días hábiles desde la confirmación y verificación del producto.

Política de Reembolso

  • Productos dañados o incorrectos:
    Se realizará un reembolso completo una vez recibido y verificado el producto.
  • Producto diferente a la descripción:
    Se realizará un reembolso completo.
  • Método de reembolso:
  • Pagos en línea → mismo método de pago
  • Pago Contra Entrega (COD) → transferencia bancaria

Notas Importantes

  • Revisa cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar tu compra
  • Para cualquier consulta, puedes contactar a nuestro equipo de soporte